Se você não ficou satisfeita com o produto recebido, poderá solicitar a troca ou devolução, seguindo as diretrizes abaixo.
ATENÇÃO: todas as regras de troca e devolução são baseadas no CDC — Código de Defesa do Consumidor.
1. As trocas serão realizadas dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. A troca somente será realizada para produtos sem indícios de uso ou avarias, com a etiqueta devidamente afixada ao produto e dentro do prazo estipulado.
2. Conforme o CDC, é responsabilidade do cliente arcar com o custo do frete de devolução e do reenvio em caso de troca.
3. Realizamos trocas somente de produtos com defeito de fabricação ou tamanhos que não correspondam ao solicitado.
4. No caso de troca por outro produto de menor valor, será gerado um cupom com o saldo restante, para utilização em nossa loja, com validade de 60 dias.
Caso a troca seja realizada por um produto de maior valor, o cliente deverá pagar a diferença.
5. Após a solicitação da troca, será gerado um código para que você faça a postagem da peça pelos Correios. Pedimos, preferencialmente, que utilize o mesmo saquinho no qual a peça foi enviada, lacrando-o corretamente para evitar perdas ou avarias durante o transporte.
6. O reenvio da nova peça será realizado somente após o recebimento da peça devolvida para troca. Nesse momento, verificaremos suas condições, certificando-nos de que não houve uso ou avaria e de que a etiqueta permanece devidamente afixada.
1. Caso o produto não tenha atendido às suas expectativas, você também poderá solicitar a devolução e o reembolso do valor pago.
2. Para solicitar a devolução, você terá o prazo de 7 (sete) dias corridos, a partir do recebimento da compra.
3. No caso de devolução, o produto não poderá apresentar NENHUM SINAL DE USO. Ele deverá ser enviado com a etiqueta afixada ao produto, juntamente com os mimos e adesivos que acompanhavam originalmente o pacote.
4. Em casos de devolução, a loja será responsável pelo custo do frete.
5. Após o recebimento do produto, iremos verificar se ele está em perfeito estado. Estando tudo de acordo com as condições estabelecidas, será realizado o estorno do valor total da compra, no prazo de até 30 (trinta) dias úteis.
As solicitações de troca ou devolução deverão ser realizadas pelo WhatsApp:
(61) 99117-8861
Ao entrar em contato, informe:
Se deseja realizar uma troca ou devolução;
O motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos do produto que será trocado ou devolvido.
Assim que recebermos sua solicitação, entraremos em contato para orientar você e dar continuidade ao processo.
